Pengertian Service Level Agreement (SLA) dan Pentingnya dalam Pengelolaan Layanan Pelanggan
Dalam dunia bisnis yang serba cepat saat ini, menjaga kepuasan pelanggan menjadi salah satu prioritas utama. Salah satu cara untuk memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang konsisten dan sesuai ekspektasi adalah melalui penerapan Service Level Agreement atau SLA. Bagi banyak perusahaan, SLA adalah fondasi penting dalam menjaga kualitas layanan yang diberikan oleh tim customer service atau support. Namun, apa sebenarnya SLA,…
