Knowledge Base

Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan layanan mandiri.

Knowledge base merupakan kumpulan informasi yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk menjawab pertanyaan yang mungkin mereka miliki tentang bisnis, produk, atau layanan Anda. Dengan knowledge base yang kuat mampu memberikan layanan yang lebih cepat. Dapat meningkatkan layanan mandiri, memberikan akses yang lebih besar ke lebih banyak artikel, dan menawarkan pembaruan rutin melalui sistem knowledge base tersebut.

Coba Sekarang

Beberapa Keuntungan Menggunakan Knowledge Base

Membantu memberikan informasi

Dukungan layanan mandiri yang dinamis dan responsif untuk memberikan informasi terkait produk, layanan & topik yang dapat diakses oleh pelanggan anda.

Tawarkan dukungan pelanggan 24/7

Pelanggan dapat dengan mudah mengakses knowledge base kapan pun dan dimanapun

Menyajikan Informasi yang Akurat

Menggunakan knowledge base, dapat menyusun jawaban komprehensif yang Anda yakini 100% akurat dan menjawab pertanyaan pelanggan.

Custom URL

Fitur ini bisa membuat URL sesuai dengan kebutuhan perusahaan

Meminimalkan Biaya Dukungan Pelanggan

Knowledge base yang efektif dapat menjadi cara efektif yang dapat Anda kelola, tanpa mempekerjakan staf tambahan.

FAQ

Knowledge Base bisa menampilkan Artikel yang paling banyak dicari oleh orang lain

Tingkatkan Layanan Mandiri Untuk Memudahkan Kinerja Agent

Knowledge base dapat memudahkan agen dukungan pelanggan untuk memberikan informasi. Sehingga jika memberi informasi lengkap terkait produk dan layanan sesuai dengan apa yang pelanggan inginkan, maka akan meningkatkan ulasan dan pengalaman positif dari pelanggan yang akan diterjemahkan ke dalam kesuksesan bisnis Anda.

Optimalkan Informasi dengan Knowledge Base yang diterima baik oleh pelanggan Anda

Untuk membuat suatu informasi pada Knowledge Base Lenna tentunya sudah dilengkapi dengan editor teks yang memudahkan penyesuaian konten Anda, mulai dari gambar, icon atau penyematan Sosial Media yang mudah digunakan untuk mengorganisir bagian situs web Anda dengan mudah dan efisien.

Tertarik Menggunakan Knowledge Base?

Pesan Sekarang

Tingkatkan efisiensi dengan Fitur Kategori Knowledge Base

Memberikan informasi kepada pelanggan Anda berdasarkan kategori untuk meningkatkan pelayanan pelanggan Anda. Dengan menggunakan Kategori Knowledge Base Lenna, Anda dapat dengan mudah membangun knowledge base yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda.

Beberapa Manfaat Lenna Commerce

Mengapa Anda Membutuhkan Knowledge Base Lenna?

Cepat Menjawab Kueri Pertanyaan Pelanggan

Dengan pertanyaan pelanggan pada halaman yang terstruktur dengan baik dan mudah dinavigasi, Anda dapat segera menyelesaikan kueri pertanyaan pelanggan tanpa perlu melibatkan tim dukungan pelanggan.

Memberikan Informasi Terbaru

Knowledge Base membantu memberikan informasi terbaru terkait produk, layanan dan topik. Sehingga pelanggan bisa mendapatkan informasi terkini.

Menjaga Penilaian Positif Brand Anda

Knowledge base menjadi aset bagi pelanggan dan bisnis Anda secara keseluruhan. Ketika dilakukan dengan benar, hal ini dapat memberikan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan sekaligus menghemat waktu tim dukungan dan memotong biaya bisnis Anda secara keseluruhan.

Menghemat Waktu dari Tim Dukungan Pelanggan Anda

Knowledge base memungkinkan pelanggan Anda menjawab pertanyaan mereka sendiri tanpa perlu bertanya kepada tim dukungan pelanggan. Sehingga bisa menghemat waktu pelanggan

Mabih bingung?

Pertanyaan yang paling sering ditanyakan

Mengapa bisnis butuh chatbot?

Bisnis butuh chatbot untuk mengotomatiskan penjualan onlinenya. Chatbot dapat melayani banyak pelanggan sekaligus, menghemat biaya operasional, merespon dengan cepat, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Jangan lupa gunakan Chatbot dengan teknologi AI!

Bagaimana jika pelanggan menanyakan hal yang kompleks?

Platform bot kami memiliki sistem management fallback untuk mengatasi pertanyaan yang tidak bisa dijawab, dan bot akan mempelajari dan memperoses jawabannya dikemudian hari. Tapi, Anda juga bisa mengkolaborasikan bot dengan agen untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan dapat terjawab dengan cepat.

Mengapa saya butuh platform untuk layanan pelanggan?

Platform Omnichannel Lenna memiliki fitur yang kompleks, Anda bisa menggunakan 100 agen dalam waktu bersamaan. Omnichannel terintegrasi dengan semua saluran komunikasi seperti Instagram, Whatsapp, Email, Ecommerce, dan lain sebagainya. Sehingga setiap percakapan dapat segera ditindaklanjuti.

Bagaimana model harganya?

Kami memiliki model harga bisnis yang sangat fleksibel. Jangan khawatir, kami memiliki harga yang cocok untuk bisnis Anda. Jangan ragu untuk segera menghubungi kami lewat email!